1. 정책과 처리의 구분
1. 배송·교환·반품의 정책(기준)은 협회(회사)가 주관합니다.
2. 실제 배송·교환·반품의 처리(실행)는 각 판매자(소공인)가 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 전자상거래 표준약관, 소비자분쟁해결기준에 따라 수행합니다.
2. 배송
1. 배송 수단·기간·비용은 상품 상세 및 판매자가 고지한 내용을 따릅니다.
2. 천재지변, 재고 부족, 배송사 사정 등 불가항력적 사유로 지연될 수 있으며, 이 경우 판매자 또는 회사가 안내합니다.
3. 교환·반품
1. 구매자는 관련 법령 및 본 정책·청약철회 규정이 정하는 범위에서 교환·반품을 요청할 수 있습니다.
2. 교환·반품 접수 후 처리(수거, 검수, 재배송, 환불 연계)는 판매자가 담당합니다.
3. 단순 변심에 의한 왕복 배송비 등 비용 부담은 관련 법령·표준약관 및 상품 고지에 따릅니다.
4. 분쟁
1. 구매자와 판매자 간 분쟁은 상호 협의(반품·교환·환불)를 우선합니다.
2. 협의가 어려운 경우 플랫폼 내 신고·소통 채널을 통해 접수할 수 있으며, 필요 시 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등 외부 조정을 이용할 수 있습니다.
5. 문의
배송·교환·반품 관련 문의: 해당 주문 판매자 또는 고객센터 031-941-6001
※ 본 문서는 시드(초기 mock)이며, 실제 운영 전 협회 정책·법무 검토가 필요합니다.